パソコンを使っているときに突然「ウイルスに感染しました」「セキュリティ上の問題が発生しました」と表示され、大きな警告音が鳴ったり、画面が閉じられなくなったりして困ったことはないでしょうか。
このような警告の中には、実際のウイルス感染とは関係のない「偽セキュリティ警告」があります。画面に表示された電話番号へ連絡させ、サポート料金などの名目で金銭をだまし取る「サポート詐欺」に使われることがあります。
ただし、警告画面が表示されたからといって、必ずパソコンがウイルスに感染しているわけではありません。多くの場合、適切な操作で画面を閉じることができます。
この記事では、偽セキュリティ警告の特徴や見分け方、警告画面が消えない場合の対処法、パソコンの警告音を止める方法、サポート詐欺の電話をしてしまった場合の対応、被害を防ぐための対策まで、わかりやすく解説します。
この記事でわかること
- セキュリティ警告が突然表示される原因
- 本物の警告と偽セキュリティ警告の違い
- 警告画面が消えない場合の具体的な消し方
- パソコンの警告音を止める方法
- 何度も表示されるウイルス警告への対処法
- サポート詐欺の手口と被害の例
- 警告画面の電話番号へ連絡してしまった場合の対応
- 遠隔操作された場合や支払いをしてしまった場合の対処法
- 偽警告やサポート詐欺を防ぐための対策
セキュリティ警告が突然出たら？まず確認したいこと
インターネットを閲覧していると、突然パソコンの画面いっぱいにウイルス感染を知らせるメッセージが表示されることがあります。
例えば、次のような内容です。
- 「ウイルスに感染しています」
- 「セキュリティ上の問題が検出されました」
- 「パソコンへのアクセスがブロックされました」
- 「今すぐサポートへ電話してください」
- 「この画面を閉じないでください」
- 「個人情報が危険にさらされています」
これらは偽セキュリティ警告で使われることがある文面の例です。
特に、画面いっぱいに警告を表示し、電話番号への連絡を強く求めるものには注意が必要です。
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）は、こうした偽警告を使って電話をかけさせ、金銭を要求する「サポート詐欺」について注意を呼びかけています。
偽セキュリティ警告とは？
偽セキュリティ警告とは、パソコンにウイルスが感染したかのように見せかけ、利用者を不安にさせるための偽の警告画面です。
多くの場合、Webブラウザー上に表示され、画面を全画面表示にすることで、通常の閉じるボタンが見えなくなることがあります。
また、大きな警告音や音声を流して、利用者に急いで行動するよう促す場合もあります。
IPAは、Webサイトを閲覧中に突然表示される典型的な偽警告について、画面が表示されただけであれば、パソコンがウイルスに感染したわけではないと説明しています。
サポート詐欺とは？
サポート詐欺とは、偽のセキュリティ警告などを表示して利用者を不安にさせ、偽のサポート窓口へ電話をかけさせる詐欺です。
電話をかけると、パソコンの修復やウイルス除去などを理由に、遠隔操作ソフトのインストールや料金の支払いを求められる場合があります。
実在するソフトウェア会社などを名乗るケースもありますが、企業の名称やロゴが表示されているだけで、正規のサポートであるとは判断できません。
偽セキュリティ警告と本物の警告を見分けるには？
セキュリティ警告には、OSや正規のセキュリティソフトが表示するものもあります。
そのため、警告が表示されたという理由だけで、すべて偽物だと判断することは適切ではありません。
ただし、サポート詐欺で使われる偽警告には、注意したい特徴があります。
1．画面に電話番号が表示されている
Microsoftは、正規のMicrosoftのエラー画面や警告メッセージには、サポートへ電話するための電話番号を記載しないと案内しています。
そのため、Microsoftを名乗る警告画面に電話番号が表示され、すぐに連絡するよう求められた場合は、サポート詐欺を疑う必要があります。
画面に表示された電話番号には、安易に連絡しないようにしましょう。
2．警告画面が全画面表示になり、閉じられない
偽警告では、Webブラウザーを全画面表示にして、閉じるボタンやアドレスバーなどを見えなくする手口があります。
その結果、利用者がパソコン自体を操作できなくなったと感じる場合があります。
しかし、Webブラウザー上に表示された典型的な偽警告であれば、キーボード操作などで閉じられる場合があります。
3．大きな警告音や音声が繰り返される
サポート詐欺では、警告画面とともに大きな音を流し、利用者を不安にさせる場合があります。
例えば、ウイルス感染や情報漏洩の危険を知らせる音声が繰り返し再生されるケースです。
ただし、大きな警告音が鳴ったというだけで、ウイルスに感染したことが証明されるわけではありません。
4．すぐに電話や支払いを求められる
「今すぐ電話しないと情報が盗まれる」「サポート契約が必要」など、急いで対応するよう求める場合は注意しましょう。
国民生活センターは、偽警告をきっかけに電話をかけ、プリペイド型電子マネーなどで料金を支払わされるトラブルについて注意喚起しています。
警告画面が表示されただけで、料金を支払う必要があるとは限りません。
本物のセキュリティ警告が出る場合もある？
Windowsやセキュリティソフトには、実際に不審なファイルやマルウェアなどを検出したときに警告を表示する機能があります。
そのため、警告の内容が正しいか判断するには、画面に書かれた指示だけに従わず、利用している正規のセキュリティ機能を確認することが重要です。
例えば、Windows 11では「Windows セキュリティ」から、Microsoft Defender ウイルス対策などの状態を確認できます。
正規のセキュリティソフトを利用している場合は、スタートメニューなどからそのソフトを直接起動し、検出履歴や警告内容を確認しましょう。
では、すでに偽の警告画面が表示され、閉じるボタンも見つからない場合はどうすればよいのでしょうか。実は、Windowsのキーボード操作で画面を閉じられる場合があります。次のページで具体的な手順を紹介します。
